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为了切实保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》及《消费者权益保护法》有关规定：按照《部分商品修理 / 更换 / 退货之责任规定》的具体做法，索佳公司售后服务向广大“索佳”牌产品消费者作出如下三包承诺：
① 包退
“索佳”牌系列产品自出售之日起七日内（扣除首次安装调试占用时间）出现本承诺《索佳系列产品性能故障表》所列性能故障时：消费者可以选择退货、换货或者修理；消费者要求退货时：索佳公司售后服务部负责免费退货并按发票价格一次退清货款。
② 更换
1． 索佳牌系列产品自出售之日起 8 至 30 日内（扣除首次安装调试占用的时间）出现本承诺《索佳系列产品性能故障表》所列性能故障时：消费者可以择换货或修理；消费者要求换货的：索佳公司售后服务部将按消费者要求免费为消费者更换同型号产品。
2 ．在整机三包有效期内产品出现本承诺《索佳系列产品性能故障表》所列性能故障，经两次修理不能正常使用的凭修理记录及购机票据，索佳售后服务部给予免费更换同型号产品。
3 ．在三包有效期内，消费者在维修时，自送修之日起超过 60 日仍未修好的，索佳售后服务部免费更换同型号产品。
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名 称
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整机三包有效期
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主 要 部 件 名 称
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DVD功放
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1 年
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解码板、光头IC功放管100OUF以上大电容
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音箱
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1 年
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喇叭、分频器
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复读机、学习机
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半年
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CPU 、内存 IC
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③ 维修
索佳牌系列产品在三包有效期内（详见附表）出现任何性能问题索佳售后服务部提供免费维修。
④ 维护
索佳牌系列产品在超出三包有效期及三包范围，索佳公司售后服务部只收取材料成本费用免费提供维护修理。
⑤ 下列情况产品不实行三包
1 ．超出三包有效期的；
2 ．未按产品使用说明书要使用维护保管而造成损坏的；
3 ．非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4 ．无三包凭证和有效票据的；
5 ．三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
6 ．因不可抗力造成损坏的。
本规定于二 OO 八年一月一日起执行 |
